POLÍTICA DE VENTA, ENTREGA DE MERCANCÍAS Y CANCELACIONES/DEVOLUCIONES

GARANTÍA

Todos los productos  MCcolchón están garantizados contra cualquier defecto de fabricación.

Para saber si existe defecto de fabricación, tendrás que enviar a McColchón fotos del producto. A la mayor brevedad posible le indicaremos si existe o no defecto.

Es imprescindible para la ejercer el derecho de garantía que envíes fotos o vídeos, según te indiquemos. El correo al que debes enviarlas es: info@mccolchon.com

SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros productos se envían asegurados por transporte. Puedes notificarnos cualquier desperfecto que presenten los productos en el momento de su recepción. Has de hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y reflejarlo en el correspondiente albarán de entrega del transportista, ya que de otro modo no podremos imputarlos como deterioros a causa del transporte.

AÑOS DE GARANTÍA

Con carácter general, si no se indica expresamente lo contrario, todos los productos McColchón tienen una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.

EJERCER DERECHO DE GARANTÍA

  1. Para hacer efectiva tu garantía por defecto de fabricación deberás contactar con McColchón a través del correo info@mccolchon.com
  2. McColchón contactará contigo y te pedirá fotos o vídeos del producto para poder determinar si existe o no defecto de fabricación. Si se determina que existe defecto de fabricación, MCcolchon te sustituirá el producto sin ningún coste para ti.

USO INDEBIDO DEL PRODUCTO

Cualquier mal uso de un producto invalida la garantía del mismo. Por ello establecemos algunas condiciones importantes a tener en cuenta a la hora de comprar cualquier artículo.

  • Los colchones de látex necesitan un soporte que permita su transpiración, por ello la garantía quedará invalidada si utilizas como soporte una base tapizada, tatamis, o cualquier tipo de soporte que no permita la correcta ventilación de los mismos.
  • Ningún colchón se puede poner sobre bases barnizadas o no transpirables como los acabados en melanina.
  • No podremos utilizar como soporte de cualquier colchón un somier de muelles.
  • Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelle, ni para colchones que por su naturaleza o prestaciones no puedan articular. McColchón te indica en las características de los colchones si son o no articulables.
  • La articulación de cualquier somier se deberá realizar siempre desde la posición totalmente plana y con el colchón y el durmiente situado sobre el somier. Nunca se siente sobre partes ya articuladas ya que podría dañar gravemente el somier.
  • Todos los somieres soportan un peso corporal máximo, independientemente de que haya una o varias personas descansando. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 120 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg de peso máximo corporal en cada uno de los cuerpos del somier.

 

PRECIO Y PAGO

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.mccolchon.com). Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si McColchón descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por ti, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.

En el caso de que decidas anularlo, el departamento financiero te abonará el importe que hayas satisfecho, por el medio que estimes oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubieses realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.

McColchón  no estará obligada a suministrarte ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque hayas recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por ti como precio incorrecto.

Los precios de esta página tienen el IVA incluido, Con carácter general y si no se indica expresamente lo contrario, el transporte está incluido para todo los pedidos que superen l50,00€ (antes de IVA). El transporte incluido es del tipo a pie de calle. Si necesita contratar servicio de montaje y retirada del viejo colchón contacte con nosotros. Para pedidos superiores a 300,00€ (antes de IVA) estará incluido, si no se indica expresamente lo contrario, el servicio de montaje hasta la habitación y retirada del colchón viejo y embalajes.

McColchón pone a tu disposición diferentes formas de pago. Puedes elegir las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal, financiación con Cetelem sin intereses. Actualmente no es posible realizar un pedido por la modalidad de “pago contrareembolso”.

ÁMBITO DE VENTA

El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular, Mallorca, Menorca e Ibiza. Para el resto del territorio Español consultar disponibilidad y precios.

GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

De forma general McColchón dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.mccolchon.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.

No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de McColchón.

No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

McColchón te informa que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Ropa de cama.
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Colchones artesanales.
  • Almohadas.
  • Colchones para mascotas.

·  ANULACIÓN DE PEDIDOS

McColchón te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

  • Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto McColchón no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
  • Si tu pedido ha sido anulado y McColchón ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma exprés para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
  • Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

McColchón te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que McColchón de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo McColchón abonará el pedido por completo al cliente.

·  COBERTURA DE LA GARANTÍA

Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, McColchón podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así McColchón se compromete a:

  • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
  • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por McColchón, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

  • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3cms ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

  • Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. McColchón no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
  • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
  • Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
  • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
  • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
  • Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex y los colchones simétricos deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. Los colchones de viscoelástica a una cara no son simétricos. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.